Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements – lovesexshop.fr

Chez lovesexshop.fr nous souhaitons que tu sois satisfait(e) de chaque commande. Sur cette page, tu trouveras toutes les informations importantes concernant les retours et les remboursements. Cette politique s'applique à tous les visiteurs de notre boutique en ligne, sans nécessiter d'inscription ni de données personnelles supplémentaires, au-delà de celles nécessaires pour passer une commande.

1. Ton droit de rétractation (changement d'avis)

Tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 30 jours après réception des produits, sans avoir à donner de raison.

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, intact.

• Veille toujours à bien emballer le colis pour éviter que le produit et sa boîte soient endommagés pendant le transport.

• Ce droit s'applique en cas de regret d'achat et dans d'autres cas généraux, pas uniquement pour les produits défectueux.

Important : Pour des raisons légales et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois que l'emballage scellé des produits intimes et d'hygiène a été ouvert. Cela inclut (entre autres) les lubrifiants, les compléments alimentaires, les vitamines, les cosmétiques érotiques, les sous-vêtements et autres produits intimes ou d'hygiène scellés. Les produits ouverts de ce type ne peuvent être traités comme des cas de garantie que s'ils sont défectueux.

2. Produits défectueux & remplacement sous garantie

Si ton produit semble défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, vérifie les points suivants avant de le renvoyer :

• Assure-toi que les piles (le cas échéant) sont correctement insérées et qu'elles sont du type recommandé.

• Suivre les instructions du manuel d'utilisation pour la charge ou le fonctionnement.

Si le problème persiste, tu peux retourner le produit pour une inspection sous garantie et un remplacement par le même produit ou un produit équivalent.

• Les produits défectueux scellés et/ou utilisés peuvent uniquement être échangés contre le même type de produit.

• Si après test, nous constatons que le produit n'est pas défectueux ou a été endommagé par une mauvaise utilisation, des frais de retour pourront être appliqués, comme indiqué dans le formulaire de retour.

3. Comment lancer un retour

Pour rendre le processus aussi facile et transparent que possible, voici les étapes à suivre :

1. Remplis le formulaire de retour produit (PDF)
   
   Télécharge le formulaire en bas de cette page. Tu peux le remplir sur ton ordinateur puis l'imprimer, ou bien l'imprimer et le remplir à la main. Indique ton numéro de commande/facture, ton nom, ton adresse et ton numéro de téléphone. Sélectionne une seule des options suivantes :
   
   
   • Remplacement sous garantie ou
   
   
   • Annulation de l'achat (rétractation et remboursement).
     
     
2. Emballer soigneusement le produit
   
   Ajoute le formulaire de retour complété dans le colis et protège correctement le contenu.
   
   
3. Envoie le colis à notre partenaire logistique
   
   Adresse de retour :
   
   Webshop Logisztika Kft.
   
   Ecseri út 14–16.
   
   1097 Budapest
   
   HONGRIE

Nous te recommandons d'envoyer le colis par envoi recommandé / avec suivi, en utilisant les services postaux ou un transporteur de ton choix. Nous n'acceptons actuellement que les retours par la poste ou un transporteur à l'adresse mentionnée ci-dessus ; les retours en personne ne sont pas possibles.

Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement (COD).

4. Qui paye les frais de port ?

• Si tu te rétractes de ton achat dans les 30 jours avec un produit non utilisé et non ouvert, nous te rembourserons le prix d'achat complet, y compris les frais de livraison standard initiaux.

• Les frais d'envoi du produit vers nous sont généralement à ta charge, sauf si l'article est confirmé défectueux et remplacé sous garantie conformément à nos Conditions Générales.

• Si tu demandes un échange, les frais de livraison du produit de remplacement peuvent être facturés comme indiqué sur le formulaire de retour et dans nos Conditions Générales.

5. Procédure de remboursement

• Une fois que nous aurons reçu ta déclaration claire de rétractation, nous procéderons au remboursement de ton paiement dans un délai de 14 jours. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné ou la preuve d'expédition.

• Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf si tu acceptes explicitement un autre mode de paiement.

• Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués pour la méthode de remboursement.

Cette politique de retours complète tes droits légaux en tant que consommateur, conformément aux lois irlandaises et de l'UE, et est conçue pour t'expliquer clairement comment nous gérons les retours, quels moyens sont disponibles et quels frais peuvent s'appliquer.

6. Télécharger le formulaire de retour produit

Pour nous aider à traiter ton retour le plus rapidement possible, merci d'utiliser notre formulaire de retour officiel et de l'inclure dans ton colis.

Télécharger : Formulaire de retour produit (PDF)

Dernière mise à jour : 2025.11.17.

En cas de différences ou de modifications futures, les Conditions Générales actuellement en vigueur de lovesexshop.ie prévaudront toujours.