Questions fréquemment posées

Lovesexshop est une boutique en ligne de confiance, forte de plus de vingt ans d’expérience dans le domaine. Ce qui n’était au départ qu’un projet modeste s’est développé au fil des années — nous livrons aujourd’hui dans 26 pays européens et avons déjà expédié plus d’un million de colis.

Nous sommes revendeurs agréés de nombreuses marques reconnues à l’international, comme LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom ou We-Vibe — chaque article que tu achètes chez nous est 100 % authentique.

Expédition le jour même pour toute commande passée avant 17h00, emballage et facturation totalement discrets, achats sécurisés et conformes au RGPD, options de livraison gratuite, sans oublier notre assistant virtuel disponible 24h/24 pour t’aider à trouver exactement ce qu’il te faut. Simplicité totale, confidentialité garantie.

Oui — exclusivement. Tous nos produits sont des articles de marque 100 % authentiques, fournis directement par les fabricants officiels ou leurs distributeurs agréés.

Nous collaborons avec de grandes marques internationales comme Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics, et bien d’autres encore, afin de garantir une qualité, une sécurité et une durabilité exemplaires.

Notre catalogue évolue en continu avec les nouveautés du marché, pour que tu puisses toujours découvrir quelque chose de nouveau. Chaque produit est livré dans son emballage d’origine, accompagné de la garantie fabricant et des certifications nécessaires.

En commandant chez nous, tu as la certitude de recevoir un article authentique, sûr et conforme à ce que le fabricant a conçu.

C’est une question tout à fait légitime — et nous voulons que tu sois pleinement rassuré(e). En tant que boutique en ligne spécialisée, nous savons que ta confidentialité compte autant que le produit que tu choisis. C’est pour cette raison que notre fonctionnement repose sur un principe simple : discrétion absolue.

Depuis plus de 18 ans, nous servons des clients dans toute l’Europe en accordant une importance maximale à la protection de leur vie privée et de leurs données. La confidentialité n’est pas un slogan : c’est la base de notre engagement.

Concrètement, cela implique :

• Livraison discrète — Ton colis arrive dans un emballage neutre, sans logo, sans nom de marque et sans aucune indication pouvant révéler son contenu. Pour un tiers, il s’agit d’un colis ordinaire.

• Facturation discrète — Sur ton relevé bancaire, seul le nom neutre d’une société apparaît. Rien ne laisse supposer qu’il s’agit d’un achat en boutique érotique.

• Paiements sécurisés — Toutes les transactions passent par des systèmes cryptés conformes aux normes PCI DSS, offrant le plus haut niveau de sécurité bancaire.

• Protection des données — Nous appliquons strictement le RGPD : tes données ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour traiter et livrer ta commande.

Nous souhaitons que l’achat de produits de bien-être intime soit une expérience sereine et agréable. Ta confiance est précieuse — nous travaillons chaque jour pour la mériter.

Envie d’en savoir plus sur la façon dont nous protégeons ta confidentialité ? Découvre notre engagement Discrétion 100 %.

Ta confidentialité passe avant tout. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour préparer et expédier ta commande — rien de plus.

Toutes tes données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Si tu souhaites modifier ou supprimer ton compte ou certaines de tes données personnelles, il te suffit de te connecter à ton espace client. Dans la rubrique « Mon compte », tu peux mettre à jour ton adresse et tes informations personnelles, supprimer des données, consulter tes commandes, ou encore t’abonner ou te désabonner de notre newsletter.

Commander est simple et rapide : rends-toi sur notre boutique en ligne à l’adresse lovesexshop.fr et découvre l’ensemble de notre sélection. Tu peux passer commande à tout moment, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, tranquillement et en toute confidentialité depuis chez toi.

À noter : toutes les commandes se font exclusivement via notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commandes par e-mail, téléphone, SMS ou courrier.

Choix des produits — Pour ajouter un article à ton panier, clique sur l’icône du panier ou sur le bouton « Ajouter au panier » à côté de l’article souhaité.

Ton panier — Vérifie les articles sélectionnés, leurs quantités et le montant total. Si tu disposes d’un code promo ou d’un bon cadeau, saisis-le dans le champ « Code de réduction » puis clique sur « Appliquer ». 

Livraison & Paiement — Une fois tes articles choisis, renseigne tes coordonnées de livraison et sélectionne le mode de livraison ainsi que la méthode de paiement qui te conviennent. Tu peux commander en tant qu’invité(e) ou créer un compte. Avoir un compte te permet de gérer tes informations, consulter tes anciennes commandes et être informé(e) en premier des nouveautés et offres spéciales. Plus d’informations sur la livraison ici.

Validation — Avant de finaliser la commande, tu peux vérifier tous les détails et apporter des modifications si nécessaire.

Confirmation — Une fois la commande passée, un e-mail récapitulatif t’est envoyé avec les articles choisis, le montant total, le mode de paiement et les informations de livraison. Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail d’envoi incluant ton numéro de suivi et la date de livraison prévue.

Non — la création de compte n’est pas obligatoire. Tu peux tout à fait acheter en tant qu’invité(e).
Cependant, s’inscrire ne prend qu’un instant et offre plusieurs avantages :

• Informations enregistrées — Tes données personnelles et de paiement sont conservées en toute sécurité afin de faciliter tes prochaines commandes.

Historique — Tu retrouves facilement toutes tes commandes passées au même endroit.

• Programme de fidélité — Tu cumules des points à chaque achat et tu peux les utiliser lors de ta prochaine commande. Pour tous les détails, consulte la page Programme de fidélité.

• VIP Club — Rejoins le LSS VIP Club et profite d’une remise supplémentaire de 10 %, d’un accès anticipé aux promotions et nouveautés, d’offres exclusives ainsi que de contenus inspirants.

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, nous n’avons donc pas de point de vente physique. L’avantage, c’est que toute notre gamme est disponible 24h/24 : tu peux parcourir et commander tes produits préférés quand tu veux, dans le confort et la confidentialité de ton foyer.

Le prix affiché est le prix final — tout simplement. Tous les tarifs visibles sur notre site incluent déjà la TVA, il n’y a donc ni frais cachés ni supplément inattendu au moment du paiement.

Une petite surtaxe peut s’appliquer pour les commandes en dessous d’un certain montant. Les frais de livraison sont toujours indiqués clairement avant que tu ne confirmes ta commande, afin que tu saches exactement à quoi t’attendre.

Pour consulter l’ensemble des conditions liées à la livraison, rends-toi sur notre page Informations sur la livraison.

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés et pratiques afin de rendre ton expérience d’achat aussi simple que possible. Les options disponibles peuvent varier d’un pays à l’autre. Pour connaître la liste complète des moyens de paiement proposés dans ta région, consulte notre page d'informations de paiement.

Toutes les transactions passent par des systèmes protégés et cryptés, garantissant la sécurité de tes informations bancaires du début à la fin.

Nous savons que la discrétion est essentielle — et tu peux être totalement rassuré·e. Sur ton relevé, seul le nom d’une entreprise neutre apparaît. Aucune mention de boutique érotique, de produits pour adultes ou de quoi que ce soit pouvant révéler la nature de ton achat.

Il en va de même pour les confirmations de paiement et les factures : toutes les informations restent parfaitement neutres afin de préserver ta vie privée.

De la commande jusqu’à la livraison, la confidentialité fait partie intégrante de notre engagement.

Il te suffit d’entrer ton code dans le champ « J’ai un code de réduction » lors du passage en caisse, puis de cliquer sur « Appliquer ». La remise s’active automatiquement.

Nous mettons régulièrement en place des offres spéciales, réductions et promotions saisonnières — il y a donc souvent une belle opportunité à saisir.

Voici où retrouver les offres du moment :

• Notre site — Sur la page d’accueil, repère l’icône 🔔 : c’est là que s’affichent nos promotions actives. Garde en tête qu’il peut y avoir des périodes sans offre en cours.

• Newsletter — En t'inscrivant, tu reçois des réductions exclusives, un accès anticipé aux ventes et parfois même des codes surprises directement dans ta boîte mail.

• Assistant virtuel — Notre assistant disponible 24h/24 peut te dire si un code promo est actuellement actif — il est toujours au courant des dernières offres.

Astuce : pour être sûr·e de ne manquer aucune bonne affaire, abonne-toi à notre newsletter et rejoins le VIP Club — les meilleures offres viendront à toi automatiquement.

Nous expédions partout en Europe ! Notre boutique en ligne dessert actuellement 26 pays, ce qui signifie que, où que tu te trouves, il y a de grandes chances que nous puissions livrer chez toi :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Les délais et frais de livraison varient selon le pays. Pour connaître toutes les conditions en détail, consulte notre page d'informations sur l'expédition.

Oui — la livraison peut être gratuite ! Dès que ton panier atteint le montant requis, les frais de livraison sont entièrement offerts.

Les coûts d’expédition et les seuils de livraison gratuite peuvent changer d’un pays à l’autre et selon le mode de livraison choisi. Pour les informations les plus récentes et spécifiques à ta région, rends-toi sur notre page d'informations sur l'expédition.

Au moment de valider ta commande, le coût exact de la livraison t’est toujours présenté — aucune mauvaise surprise.

Nous faisons tout pour que ta commande arrive le plus rapidement possible.

Toutes les commandes passées et payées avant 17h00 un jour ouvrable sont expédiées le même jour.

Dès que ton colis est en route, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi, afin que tu puisses suivre chaque étape de la livraison.

Les délais varient selon ton pays et le mode d’expédition sélectionné. Pour les détails propres à ta zone, consulte notre page d'informations sur l'expédition.

Oui — nous proposons la livraison en casier automatique et en point de retrait, ce qui te permet de récupérer ton colis où et quand cela t’arrange. C’est également l’une des manières les plus discrètes de recevoir une commande.

Les options disponibles et leurs tarifs peuvent varier. Pour une vue complète, rends-toi sur notre page d'informations sur l'expédition.

Absolument — nous garantissons une discrétion totale pour chaque envoi.

L’emballage — Tu reçois ton colis dans une boîte ou une enveloppe matelassée neutre, sans logo, sans nom de marque, sans description de produit et sans aucune indication suggérant son contenu.

L’étiquette — Seuls ton nom et ton adresse figurent sur l’étiquette d’expédition. Le nom de l’expéditeur est neutre et ne fait référence à aucune boutique pour adultes.

Le relevé bancaire — Le nom qui apparaît sur ton relevé de carte ou de compte bancaire est également entièrement neutre.

Du premier clic jusqu’à la réception de ton colis, ta confidentialité est protégée à chaque étape.

Trouver la taille idéale fait vraiment la différence — et nous sommes là pour t’accompagner. Chaque fiche produit contient des informations de mesure détaillées, et tu peux également consulter notre guide des tailles pour t’aider à faire le bon choix.

Nous te conseillons de prendre tes mensurations avant de commander, puis de les comparer attentivement au tableau. Si tu hésites entre deux tailles, opter pour la plus grande offre généralement un meilleur confort.

Garde en tête que, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges liés à une taille incorrecte. En revanche, si un article présente un défaut de matière, nous procéderons bien sûr à un échange sans attendre.

La sécurité et le bien-être de nos clients sont une priorité pour nous. Tous les produits de notre boutique proviennent de fabricants fiables et respectent les normes européennes applicables.

Ils sont fabriqués avec des matériaux sûrs pour le corps, non toxiques, comme le silicone de qualité médicale, le silicone premium, certains gels compatibles avec la peau ou encore le plastique ABS — des matières conçues spécialement pour un usage intime et exemptes de substances indésirables telles que les phtalates ou le BPA.

Nous ne proposons que des articles accompagnés de la documentation du fabricant et des certifications nécessaires, afin que tu puisses profiter de ton achat en toute tranquillité.

Pour garder tes produits propres et hygiéniques au fil du temps, nous recommandons de les laver avant et après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un savon doux, ou avec l’un de nos produits de nettoyage dédiés.

Si tu as la peau sensible ou des allergies, privilégie le silicone de qualité médicale, l’un des matériaux les plus sûrs disponibles aujourd’hui.

Et si tu as un doute concernant la composition ou l’utilisation d’un article en particulier, n’hésite pas à nous contacter — nous t’aiderons volontiers.

Voici un aperçu rapide des matériaux les plus courants pour t’aider à choisir ce qui te convient :

• Silicone de qualité médicale — La référence : hypoallergénique, sans odeur, durable et facile à nettoyer. Parfait en cas de peau sensible.

• Silicone — Souple, agréable au toucher et sûr pour le corps, c’est l’un des choix les plus populaires.

• Plastique ABS — Rigide et non poreux, souvent utilisé pour les mini-vibromasseurs ou les poignées. Léger, robuste et simple à entretenir.

• Gel sûr pour le corps — Très souple et réaliste, mais demande un peu plus de soin au nettoyage.

• Verre & acier inoxydable — Non poreux, réactifs à la température et extrêmement hygiéniques ; parfaits pour celles et ceux qui apprécient une sensation plus ferme.

Astuce : utilise toujours un lubrifiant à base d’eau avec les jouets en silicone — les lubrifiants à base de silicone peuvent altérer la matière à long terme.

Face au grand nombre d’options, il est normal d’hésiter — surtout pour un premier achat ou si tu cherches quelque chose de nouveau à explorer. Mais ne t’inquiète pas, nous avons simplifié les choses.

Tu débutes ? Notre catégorie Mes premiers jouets rassemble une sélection pensée spécialement pour les débutants : des produits faciles à utiliser, agréables et parfaits pour une première découverte.

Voici quelques pistes populaires :

• Pour commencer — Un mini-vibromasseur classique ou un petit jouet en silicone lisse est souvent un excellent point de départ : discret, simple et rassurant.

• Pour les couples — Les anneaux vibrants et les jouets contrôlables via application figurent parmi nos meilleures ventes, car ils sont ludiques et conçus pour être partagés.

• Pour les curieux — Les coffrets thématiques, qui regroupent plusieurs produits, permettent de tester différentes sensations en une seule fois.

Besoin d’un conseil personnalisé ? Notre assistant virtuel est disponible 24h/24 sur notre site : il t’aidera à trouver l’article idéal selon tes préférences, ton expérience et ton budget — toujours dans la plus grande discrétion.

Cela dépend du modèle. De nombreux jouets intègrent une batterie rechargeable et sont livrés avec leur câble USB — il suffit de charger et d’utiliser, sans achat supplémentaire.

D’autres articles fonctionnent avec des piles standard (AA ou AAA), qui ne sont pas toujours incluses. Cette information est toujours indiquée clairement sur la fiche produit afin que tu saches exactement à quoi t’attendre.

our être prêt dès l’arrivée de ton colis, tu peux également ajouter à ton panier nos piles et accessoires de charge disponibles dans la boutique.

Petit conseil : les jouets rechargeables sont souvent plus pratiques, économiques à long terme et plus respectueux de l’environnement — un point à garder en tête lors de ton choix.

Rien de plus simple : dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi.

Tu peux aussi consulter le suivi à tout moment depuis ton compte. Dans la section « Mes commandes », sélectionne celle qui t’intéresse :

• Télécharger la facture — pour afficher ou sauvegarder la facture liée à ta commande.

• Suivi du colis — un bouton qui t’emmène directement vers la page de suivi du transporteur, afin de vérifier en temps réel où en est ta livraison.

Pas de compte ? Pas de souci : utilise simplement le numéro de suivi figurant dans ton e-mail d’expédition sur le site du transporteur.

Si le suivi reste inchangé pendant un long moment ou si quelque chose t’inquiète concernant ta livraison, écris-nous — nous vérifierons la situation sans attendre.

Désolé d’apprendre cela — même si nous préparons chaque commande avec soin, il peut arriver qu’un colis soit abîmé pendant le transport.

Si tu constates un dommage au moment de la livraison, nous te recommandons vivement de refuser le colis pour qu’il nous soit renvoyé. Nous organiserons ensuite un échange ou un remboursement complet. Si tu décides malgré tout d’accepter la livraison, pense à signaler immédiatement le problème au livreur et à lui demander d’établir un rapport de dommage avant de signer.

Si tu ne remarques l’endommagement qu’après avoir ouvert ton colis, prends des photos nettes de l’emballage et du ou des articles concernés, puis contacte-nous rapidement à info@lovesexshop.com en précisant ton numéro de commande et une courte description du problème. Ces photos nous aideront à traiter ta demande efficacement.

Nous examinons chaque dossier avec attention afin de trouver la meilleure solution — remplacement, remboursement ou autre option adaptée. Merci de conserver l’emballage d’origine et l’intégralité du contenu jusqu’à la résolution complète du cas.

Oui. Toutes les informations essentielles concernant les retours et les remboursements se trouvent sur notre page dédiée Retours et remboursements : conditions, délais, ainsi que les étapes pour lancer une demande.

Si tu as d’autres questions, notre service client se tient volontiers à ta disposition.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Tous les articles dotés d’un moteur électrique achetés sur notre boutique bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, pour que tu puisses commander en toute sérénité.

En cas de problème pendant la période de garantie, contacte-nous simplement à info@lovesexshop.com avec ton numéro de commande et une brève description du souci — nous nous chargerons du reste.

Pour connaître l’ensemble des conditions de garantie et la procédure à suivre, consulte notre Politique de garantie.

Si quelque chose ne répond pas à tes attentes, nous en sommes désolés — chaque réclamation est prise très au sérieux et nous cherchons toujours une solution équitable dans les plus brefs délais.

Pour déposer une réclamation, écris-nous à info@lovesexshop.com en indiquant ton numéro de commande, une courte description du problème, et si possible quelques photos de l’article concerné. Notre équipe analysera ton dossier et te répondra rapidement.

Tu trouveras des informations complètes sur le traitement des réclamations, tes droits et nos obligations dans nos Conditions générales.

Ta satisfaction compte vraiment pour nous — n’hésite pas à nous contacter.

Clique simplement sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail associée à ton compte. L’adresse e-mail que tu utilises fera office d’identifiant.

Un entretien régulier est essentiel pour garder ton jouet en bon état et garantir une utilisation propre et sûre à chaque fois.

Nettoyage — Nous te conseillons de le laver avant et après chaque utilisation, avec de l’eau tiède et un savon doux. Pour un nettoyage plus complet, tu peux opter pour l’un de nos produits nettoyants et désinfectants spécialement conçus pour ce type d’accessoire, efficaces sans abîmer les matériaux.

Rangement — Une fois bien propre et parfaitement sec, range ton jouet dans sa boîte d’origine ou dans une pochette propre, à l’abri de la poussière et du contact avec d’autres matières. Il est préférable de ne pas stocker plusieurs jouets ensemble, car certains matériaux peuvent réagir entre eux avec le temps.

Piles — Si ton jouet fonctionne avec des piles, pense à les retirer entre deux utilisations pour préserver leur durée de vie ainsi que celle du moteur.

Lubrifiant — Pour les jouets en silicone, utilise uniquement un lubrifiant à base d’eau, car les lubrifiants à base de silicone risquent d’endommager la surface. En cas de doute, vérifie la description du produit ou demande-nous conseil.
Avec quelques gestes simples, ton jouet restera propre, sûr et prêt à t’accompagner longtemps.

Notre assistant virtuel est disponible en continu directement sur notre site : pas d’attente, pas d’horaires à respecter. Que vous cherchiez un conseil produit, une précision concernant votre commande ou une réponse rapide, c’est le moyen le plus efficace pour obtenir de l’aide. N’hésitez pas à discuter avec Maya !

Si vous préférez échanger avec un membre de notre équipe, vous pouvez aussi nous écrire à tout moment à l’adresse info@lovesexshop.com. Nous répondons aux e-mails pendant nos heures de service, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00.